よくある質問（FAQ）
お困りの内容を以下から探してください。解決しない場合はお問い合わせからサポートにご連絡ください。
アカウントについて
ログインできません
以下をお試しください。
- メールアドレスとパスワードが正しいか確認してください（大文字・小文字の違いにご注意ください）
- 「パスワードを忘れた方」からパスワードをリセットしてください
- X（旧Twitter）で登録した場合は「Xでログイン」をお試しください
- 上記で解決しない場合はサポートにお問い合わせください
パスワードリセットのメールが届きません
- 迷惑メールフォルダをご確認ください
@smfans.jpからのメールを受信できるよう設定してください- 登録時のメールアドレスに間違いがないか確認してください
- 数分待ってから再度お試しください
メールアドレスを変更したい
- 「アカウント」→「メールアドレス」を開きます
- 新しいメールアドレスを入力します
- 「送信」をタップします
- 届いた確認メールのリンクをクリックして変更完了です
電話番号を認証するには？
- 「アカウント」→「電話番号」を開きます
- 電話番号を入力します
- SMSで届く認証コードを入力します
退会（アカウント削除）したい
「アカウント」→「退会」から手続きできます。詳しくは退会ヘルプをご確認ください。
決済・お支払いについて
決済が失敗します
以下をご確認ください。
- カードの有効期限が切れていないか
- 利用限度額に達していないか
- 3Dセキュア認証（カード会社の本人確認）を正しく完了したか
- 別のカードでお試しください
- 解決しない場合はカード発行会社にお問い合わせください
身に覚えのない請求があります
クレジットカードの明細には「SMFANS」または決済代行会社名で表示されます。
以下をご確認ください。
- ご家族がSMFansを利用していないか
- 自動チャージが有効になっていないか（「ウォレット」→「自動チャージ設定」で確認）
- 月額プランの自動更新による請求ではないか
心当たりがない場合は、サポートにお問い合わせください。
チャージしたのに残高が反映されません
通常は即時反映されます。反映されない場合は以下をお試しください。
- ページを更新（リロード）してください
- 一度ログアウトして再度ログインしてください
- 数分待ってから再度確認してください
- それでも反映されない場合はサポートにお問い合わせください
ウォレット残高を返金してほしい
ウォレットにチャージした残高の返金には対応しておりません。詳しくはウォレット・チャージをご確認ください。
自動チャージとは何ですか？
月額プランの加入・自動更新、チップ送信、単品購入、バックナンバー購入で残高が不足した際に、登録したクレジットカードから自動的にチャージされる機能です。
- 「ウォレット」→「自動チャージ設定」から設定・解除できます
- 自動チャージの最低金額は1,000円です
- 月額プランへの加入には自動チャージの設定が必須です
- 加入中のプランがある状態では、自動チャージの無効化はできません（先にすべてのプランを解約してください）
月額プランについて
プランを変更（アップグレード/ダウングレード）したい
現在のプランを解約してから、新しいプランに加入してください。日割り計算の差額調整はありません。
解約したのにまだ課金されています
解約手続きが正しく完了しているか確認してください。
- 「アカウント」→「加入中のプラン」を開きます
- 対象プランのステータスが「解約済」になっているか確認します
「解約済」の場合、支払い済み期間の末日（有効期限）までは閲覧可能で、その後は自動更新されません。有効期限内であれば、「加入中のプラン」から「再開する」ボタンで自動更新を再開できます。
解約後もコンテンツは見られますか？
解約手続き後も、有効期限（加入日を基準とした月次応当日）まではコンテンツを閲覧できます。有効期限を過ぎると閲覧できなくなります。
「更新失敗」と表示されています
ウォレット残高が不足し、自動チャージにも失敗したため、プランの更新が失敗した状態です。
- 「ウォレット」→「自動チャージ」でお支払い方法を確認・更新してください
- 「加入中のプラン」から該当プランの「再加入」ボタンをタップしてください
バンドルプランとは何ですか？
バンドルプランとは、月額プランを3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月の単位でまとめて加入できる割引プランです。クリエイターがバンドルオプションを設定しているプランで利用できます。通常の月額加入よりもお得な割引価格で加入できます。
バンドルの割引率を変更した場合、既存の加入者はどうなりますか？
既存のバンドル加入者には、加入時の割引率がそのまま継続されます。クリエイターが割引率を変更しても、既にバンドルで加入している方の更新条件には影響しません。変更後の割引率は、新たにバンドル加入する方にのみ適用されます。
バンドルで加入した後に解約した場合はどうなりますか？
バンドルで加入した後に解約しても、バンドル期間の満了日まではコンテンツを引き続き閲覧できます。例えば、3ヶ月バンドルで加入して1ヶ月目に解約した場合でも、残り2ヶ月間はコンテンツを閲覧可能です。日割り返金はありません。
バンドル期間が終了したらどうなりますか？
バンドル期間の終了時に、同じバンドル条件（同じ月数・同じ割引率）で自動的に更新されます。ウォレット残高から更新料金が引き落とされます。残高が不足している場合は更新が失敗し、通知が届きます。自動更新を止めたい場合は、期間終了前に解約してください。
バンドルプランのおすすめマークは何ですか？
クリエイターが特におすすめする期間に付けられるマークです。プラン選択画面でバンドルオプション（3ヶ月/6ヶ月/12ヶ月）のいずれかに「おすすめ」マークが表示されている場合、クリエイターがその期間での加入を推奨しています。
コンテンツについて
購入したコンテンツが見られません
以下をご確認ください。
- インターネット接続が安定しているか
- ブラウザを最新版に更新してください
- ページを更新（リロード）してください
クリエイターがアカウント停止された場合は、コンテンツが閲覧できなくなることがあります。詳しくは退会ヘルプをご確認ください。
動画が再生できません
以下をお試しください。
- インターネット接続を確認してください
- 別のブラウザ（Google ChromeまたはSafari）でお試しください
- ブラウザのキャッシュをクリアしてください
クリエイターについて
クリエイター審査が通りません
以下をご確認ください。
- 本人確認書類が鮮明に撮影されているか
- 書類の有効期限内か
- 書類に記載の情報と登録情報が一致しているか
詳しくはクリエイター登録をご確認ください。
ポストが否認（リジェクト）されました
主な否認理由は以下のとおりです。
| 理由 | 対応方法 |
|---|---|
| モザイク処理の不備 | 規定に沿ったモザイク処理を行ってください |
| 出演者同意書の不備 | 出演者全員の同意書を準備してください |
| 禁止コンテンツ | ガイドライン・審査の禁止事項をご確認ください |
詳しくはガイドライン・審査をご確認ください。
その他
推奨環境を教えてください
| デバイス | ブラウザ |
|---|---|
| Android | Google Chrome（最新版） |
| iOS / iPad | Safari（最新版）、Google Chrome（最新版） |
| PC | Google Chrome（最新版）、Safari（最新版）、Firefox（最新版）、Microsoft Edge（最新版） |
お問い合わせ先を教えてください
お問い合わせページをご確認ください。メールの場合は support@smfans.jp までご連絡ください。